Terugbetalingsbeleid

Retour- en Herroepingsbeleid – ApotheekWebshop.nl

Onderdeel van Apotheek De Glimlach B.V.

Bij ApotheekWebshop.nl doen we er alles aan om u zorgvuldig en veilig te helpen. Door de aard van onze producten – waaronder (receptplichtige) geneesmiddelen en medische artikelen – zijn wij wettelijk verplicht om strikte regels te hanteren voor retouren. Op deze pagina leest u precies wat wel en niet mogelijk is.

1. Geneesmiddelen kunnen nooit worden geretourneerd

Voor alle geneesmiddelen geldt een wettelijk verbod op retour. Dit geldt voor:

receptplichtige geneesmiddelen
niet-receptplichtige geneesmiddelen (OTC)
geneesmiddelen die koel/temperatuurgevoelig zijn
producten met veiligheidskenmerken (serialisatie)
medicatie die al dan niet geopend is

Dit verbod komt door:

de Geneesmiddelenwet (heruitgifte is niet toegestaan),
de GDP-richtlijnen (kwaliteit, opslag en veiligheid moeten 100% te controleren zijn),
risico op onjuiste opslag door de klant (temperatuur, licht, vocht).

Daarom mogen wij geen enkele vorm van medicatie retour nemen, ook niet bij een foutieve bestelling, wijziging van medicatie of wanneer de verpakking ongeopend is.

2. Producten die niet onder geneesmiddelen vallen

Voor producten die geen geneesmiddelen zijn (zoals cosmetica, supplementen, hulpmiddelen, incontinentieproducten, hygiëneartikelen, medische voeding en zelfzorgtesten) geldt het volgende:

2.1 Retour alleen mogelijk als het product volledig ongebruikt en ongeopend is

Om redenen van hygiëne, veiligheid en gezondheidsbescherming kunnen wij een retour alleen accepteren als:

het product ongeopend is
het product ongebruikt is
de verzegeling, indien aanwezig, onbeschadigd is
de originele verpakking ongeschonden is
het product geschikt is voor herverkoop

Producten waarvan de verzegeling is verbroken, vallen onder de wettelijke uitzondering van art. 6:230p sub e BW en kunnen niet worden geretourneerd.

3. Temperatuurgevoelige producten (cold-chain)

Producten die gekoeld of binnen een beperkt temperatuurbereik moeten worden bewaard of vervoerd, kunnen nooit retour.

Dit geldt ook voor alle toekomstige cold-chain geneesmiddelen en hulpmiddelen.

4. Retourprocedure (alleen na voorafgaande goedkeuring)

Retouren zonder voorafgaande melding kunnen niet worden geaccepteerd.

4.1 Aanmelden van een retour

U kunt uw retour aanvragen via onze klantenservice:
bestellen@apotheekwebshop.nl

Vermeld hierbij:

uw ordernummer
reden van retour
foto’s (bij schade of mislevering)

4.2 Beoordeling

Wij beoordelen uw aanvraag binnen enkele werkdagen.
Pas na onze goedkeuring ontvangt u instructies voor retourzending, inclusief retourlabel indien van toepassing.

4.3 Termijn

U dient uw retour uiterlijk 30 dagen na ontvangst aan te melden.
Na goedkeuring moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.

5. Wanneer wordt een retour wel geaccepteerd?

5.1 Mislevering

Ontvangt u een ander product dan u besteld heeft?
→ Retour is toegestaan en kosteloos.

5.2 Beschadigd of defect bij ontvangst

Stuurt u foto’s mee van de schade?
→ Indien bevestigd, lossen we dit kosteloos voor u op.

5.3 Overige producten (niet-medisch)

Alleen wanneer volledig ongebruikt en ongeopend conform hoofdstuk 2.
→ Retour op eigen kosten.

6. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

7. Bestellingen door zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke bestellingen (bijvoorbeeld door artsen, klinieken of andere zorgprofessionals) geldt:

het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing, en
retourneren is alleen mogelijk bij mislevering of transportschade.

Dit is conform art. 6:230o BW (herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten).

8. Retouradres

ApotheekWebshop.nl – Apotheek De Glimlach B.V.
Mortelweg 16d
6551 AE Weurt
Nederland

9. Vragen?

Ons team helpt u graag:
bestellen@apotheekwebshop.nl

Wij streven altijd naar een veilige, transparante en zorgvuldige afhandeling van alle bestellingen en retouraanvragen.